СМС или push: как банки экономят на оповещении клиентов

Несмотря на то, что практически все банки берут с клиентов плату за СМС-уведомления, кредитные организации на этом не зарабатывают, а лишь компенсируют свои расходы, рассказали опрошенные Frank Media эксперты.

Детали. Платные уведомления для банков — не способ заработать, а вынужденная мера, чтобы компенсировать затраты, которые их обязало выполнять государство, рассказывает вице-президент Ассоциации банков России Алексей Войлуков.

Среди уведомлений, которые традиционно бесплатны для клиентов, — пароли для подтверждения платежей в интернете, уведомления о сумме задолженности по кредитным картам и рекламные сообщения, рассказывает проектный лидер Frank RG Анна Стогниенко.

• В Сбербанке уведомления об операциях получают более 67 млн клиентов. В месяц, по данным пресс-службы госбанка, банк рассылает более 6 млрд уведомлений.
• Около 60% клиентов Росбанка подписаны на уведомления от банка, примерно 2/3 из них — бесплатные. В среднем клиент банка получает около 20 уведомлений в месяц, рассказал Павел Меньшиков.
• В банке Уралсиб на платные уведомления подписаны «более половины клиентов», заявили в пресс-службе банка.
• На платные уведомления от банка Ак Барс подписаны около 420 тысяч клиентов. В среднем клиенту отправляется 5 смс-оповещений в месяц, сообщили в пресс-службе.
• В Хоум Кредит Банке услугой платного смс-информирования пользуется примерно 60% клиентов, рассказали в пресс-службе банка.

При этом стоимость рассылки зависит от типа сообщений, объясняет Войлуков. По его словам, сервисные сообщения обходятся банкам дешевле, от 30 копеек за СМС, рекламные — дороже, в среднем по 1,5 рубля за сообщение.

Стоимость одного СМС-уведомления для банка, в зависимости от оператора, составляет 1,5-2 рубля, оценивает Анна Стогниенко. Средняя цена одного уведомления — около 1,5 рублей, сообщил Frank Media источник в одном из крупных российских банков.

Переход на push-уведомления дает банкам возможность экономить, соглашается генеральный директор аналитического агентства «ТМТ Консалтинг» Константин Анкилов.

Лишь часть банков позволяют клиентам сделать выбор: получать только смс или только push-сообщения. Бесплатные push-уведомления из ТОП-10 банков предлагают ВТБ, Газпромбанк и банк «Открытие».

Большинство банков предлагают бесплатные СМС-уведомления для премиальных клиентов, часть банков — для зарплатных клиентов (например, ЮниКредит Банк и Газпромбанк).

Подпишитесь на наш телеграм-канал @frank_media , чтобы оперативно получать данные о ситуации в банках и экономике. Не пропустите, когда начнется!

СМС или push: как банки экономят на оповещении клиентов; Frank RG

Предусмотрена, также возможность отдельно отключить push-уведомления для одноразовых паролей — кодов, подтверждающих вход в Альфа-Клик и переводы. Тогда информационные сообщения будут отправлять посредством push, а коды — по SMS.

Как включить СМС-оповещения Сбербанка: способы, порядок действий, отзывы

С одной стороны это решение выглядит странно. С другой стороны, все одноразовые пароли присылаются исключительно посредством SMS. И можно чувствовать себя спокойно, не переключаясь на платный тариф.

Почему банки отказываются от SMS и переходят на push-уведомления

Push-уведомления — это сообщения, которые отправляются на устройство клиента. Для их просмотра необходимо специальное приложение, в роли которого банки предлагают использовать приложения типа «мобильный банк».

• Не нужно переключаться между приложениями. Если вы используете банковское приложение, то уведомления будут отображаться именно в нём; и вам не нужно никуда переключаться, чтобы подтвердить операцию.
• Более надёжная доставка. Особенно это актуально в условиях, если сеть сотовой связи перегружена.
• Необязательно получать эти сообщения на телефоне. Можно использовать планшет или умные часы.
• Низкая цена. Это важно не только для банка, но и для клиента. Очень многие банки не взимают плату за такие сообщения.

15 декабря на «Клерке» стартует обучение на онлайн-курсе повышения квалификации для получения удостоверения, которое попадет в госреестр. Тема курса: управленческий учет.

Что такое push-уведомления и как они работают: полный обзор

Рекламные. О них мы уже осведомлены. Это сообщения о массовых распродажах и общих скидках. Они присылаются всем без исключения клиентам в определенный период времени (в момент начала акции или незадолго до нее).

Привязка телефона через службу поддержки

1. Позвонить на указанный на обороте карты номер, например, 900.
2. Представиться, назвать данные паспорта, адрес и кодовое слово. Кодовое слово — это контрольная информация, которая указывалась клиентом при оформлении пластиковой карточки. Если данных о кодовом слове нет, рекомендуется взять код клиента. Это комбинация цифр, которая выдается в терминале. Она позволяет владельцам карт Сбербанка пользоваться услугами службы поддержки.
3. Сообщить о намерении привязать номер телефона к карте Сбербанка, назвать данные сотового.

После звонка в службу поддержки клиенту придет сообщение о подключении мобильного телефона к карте. Оповещения начнут работать в течение 24 часов с момента обращения.

Обратиться в контактный центр может только владелец банковской карты. Если клиент не имеет возможности назвать кодовое слово, взять код клиента и сообщить обязательную информацию о себе, в обслуживании может быть отказано.

Почему банки отказываются от SMS-уведомлений

• Узнавать информацию по счету карты в режиме онлайн. Предоставляется в рамках «Полного» пакета.
• Отправлять переводы на сумму до 8 тыс. рублей в день.
• Получать коды для доступа и операций в «Сбербанк Онлайн».
• Узнавать о бонусной программе «Спасибо» от Сбербанка.
• Оплачивать некоторые виды услуг (например, Интернет и сотовую связь).
• Создавать шаблоны платежей.
• Управлять услугой «Автоплатеж» за коммунальные платежи, Интернет и мобильную связь.
• Заблокировать карточку в случае ее кражи.

Интернет-магазинам нужно настроить push-уведомления, чтобы возвращать пользователей на сайт или мобильное приложение и доводить до покупки, сообщать об акциях и распродажах.

Полезность

Но это больше вопрос креативности. Лучше доверить оформление таких текстов профессионалам в области SMM или копирайтерам с соответствующими навыками.

Всегда держите в голове контекст. Не упускайте возможности сыграть на громких событиях (приятных) и поводах. Простейший пример – праздники. А лучше наймите для этих целей хорошего копирайтера.

Используйте надежные сервисы доставки уведомлений. Задержки в отправке сообщений или недошедшие до людей пуши могут сильно ударить по бизнесу.

Используйте rich-уведомления, которые можно раскрыть, не переходя в приложение. Так можно избежать ограничений на количество символов и добавить больше визуально интересных элементов, например фотографий продаваемого товара или даже видео.

Оставайтесь креативными. Иногда пустой push привлекает больше внимания, чем обычное оповещение о скидке. Отправляйте людям уведомления, но не стесняйтесь подавать их в обметке мемов, гифок с котиками и других элементов поп-культуры.

На этом и закончим. Теперь вы не только знаете, что такое push-уведомление, но и понимаете, как сделать его полезным для бизнеса. Осталось только реализовать идеи и продумать стратегию оповещений.

Push-уведомления: как начать ими пользоваться и полюбить навсегда

В целом, вы уже понимаете, при каких обстоятельствах используются push-сообщения. Но есть и другие сценарии применения, а также их четкая категоризация.