Ваш Новый Кошелек Отделите по Линии Тинькофф

Ваш новый кошелек отделите по линии Тинькофф

В декабре 2013 года завел себе Тинькофф Мобильный Кошелек (http://wallet.tinkoff.ru), который, по сути, неименная дебетовая MasterCard. Привязал к нему свою карту Tinkoff Black, перевел туда-сюда 50 рублей, убедился, что работает и забыл о нем на несколько лет.

9 июля в ночи решил приобрести товар в интернете и, не желая разглашать данные основной карты, попробовал оплатить через Тинькофф Мобильный Кошелек. А для этого нужно его пополнить. Зашел в приложение T-Wallet, выбрал "пополнить с этой карты", средства перевелись моментально. Осталось ввести в магазине CVV и вот оно — счастье. Тут и начало истории.
В сообщении мне рассказали, что, в целях моей безопасности, рассылка смс на мой номер прекращена в связи со сменой sim. Звоню в поддержку. В разговоре с сотрудницей выясняем, что ничего сделать нельзя. Ни потратить деньги из кошелька, не вывести обратно. Оставляю ей заявку и, на всякий случай, пишу из личного кабинета Черной карты в чат поддержки. Для начала мне сообщают, что я совершил перевод в другой банк, а значит, ничего сделать нельзя, сам виноват. Разъясняю девушке, что и Черная карта, и Тинькофф Мобильный Кошелек — суть банковские продукты одного и того же АО "Тинькофф Банк", лицензия ЦБ РФ № 2673. Переписывались час. В итоге кое как у меня приняли заявку на откат транзакции.

Прошло пять дней. 14 июля по собственной инициативе звоню в банк, снова с самого начала рассказываю свою историю оператору, тот снова долго и упорно "уточняет информацию" и, наконец, говорит мне, что заявка закрыта еще 12 июля по причине того, что вернуть мне мои деньги не представляется возможным. Я в крайнем изумлении от того, что меня об этом замечательном решении банка никто не захотел поставить в известность. Оператор снова проверяет информацию и сообщает, что был сбой в доставке сообщений, с их стороны видно, что смс мне как бы ушло, и то, что я ничего не получил, никто в банке не знает. Хорошо, оставляем этот вопрос. Снова прошу открыть обращение (ему присвоили номер 5-379513925614) по вопросу возвращение денег из мобильного кошелька обратно на карту.

На следующий, 15 июля, день звонят из банка. Теперь от меня требуется письменное заявление в свободной форме. Пишу, отправляю. 16 июля пишут ответ: "получили, передали".

Сегодня, 19 июля, снова по своей инициативе звоню в банк. Опять начинается бесконечное "уточнение информации", переводы меня на следующие уровни поддержки, просьбы подождать, пока они сами мне перезвонят и т. д.. Наконец, новая просьба — прислать копию договора с оператором подвижной связи, чтобы доказать, что номер, на который зарегистрирован злосчастный мобильный кошелек, оформлен именно на меня. Отправил искомое в 14:33, в 19:27 подтвердили получение (в теме письма постоянно присутствует [[TB19C5E6E7AB544C5]] ). 5 часов электронное письмо шло, хотя я предупреждал, что вышлю в течение 10-15 минут.

По предварительным итогам общения с Тинькофф банком у меня есть вопросы и просьбы:
1) Почему так долго? Складывается впечатление, что "не пнешь — не полетят". Может быть дело в крайне малой сумме "зависшей" на кошельке — всего 148 рублей, 8 копеек? Из-за этого у моего обращения низкий приоритет?
2) Почему так чудовищно медленно? Операторы первой линии поддержки выискивают следы моих предыдущих обращений с такой скоростью, как будто у вас документооборот ведется на глиняных табличках. Разве нельзя к моей учетке привязать сразу все предыдущие и открытые тикеты с комментариями?
3) Пожалуйста, уберите из протокола общения оператора с клиентом требование периодически проверять, не случилось ли чего с клиентом. Это раздражает, когда ты ждешь ответа на вопрос, а тебе говорят; "Спасибо за ожидание, подождите еще". Если вы думаете, что таким образом клиент чувствует заботу о себе, то это не так, а совсем наоборот.
4) Настройте систему уведомления клиента по смс так, чтобы подтверждалось получение, а не только отправка. Хорошей практикой будет отправлять уведомление по 2 каналам связи.
4) Когда деньги вернете? 10 дней прошло.

"Тинькофф
Приложение Tinkoff Банка имеет простой, понятный интерфейс. Все нужные для навигации кнопки расположены на главном экране. Разобраться во всем сможет даже неопытный пользователь. Все действия осуществляются с помощью трех кнопок: Электронные кошельки стали достойной альтернативой банковским картам благодаря отсутствию необходимости открывать личный счет и заполнять множество бумаг. Мобильный кошелек от Тинькофф сумел превзойти множество аналогичных платежных систем по многим параметрам.
Плюсы использования данного продукта особенно оценили активные пользователи социальных сетей. С его помощью отправить деньги другу так же просто, как сообщение. К достоинствам также относятся:
"Ваш
Для успешной работы приложения Тинькофф Мобильный Кошелек нужны эти разрешения:
Новые темы необходимо создавать только в корневом разделе! В дальнейшем они будут обработаны модераторами.
Если Вы выложили новую версию программы, пожалуйста, сообщите об этом модератору нажав на вашем сообщении кнопку "Жалоба".
"Обзор
Запросы денег от друзей показаны на главном экране программы сверху справа, в виде значка с количеством уведомлений (запросов). При первом запуске программы необходимо ввести свой номер телефона, именно к номеру телефона осуществляется привязка кошелька в первую очередь. Затем вы получаете на этот номер в текстовом сообщении код для подтверждения регистрации и после этого вводите четырехзначный пароль, он будет использоваться для входа в кошелек. Пароль лучше запомнить или куда-нибудь записать. Если вы забыли пароль и ввели его три раза неправильно, кошелек сбрасывает привязку к номеру и его нужно вводить заново, снова подтверждая кодом из SMS-сообщения.
Главный экран приложения прост и лаконичен, основное пространство занято картинкой или фотографией, которую вы выбираете для своего профиля, сверху – поле с количеством средств в кошельке, снизу – кнопки для отправки или запроса денег у друзей из адресной книги или социальных сетей, кнопка вызова истории и клавиша "Оплатить".
"Мобильный
  • кликнуть на необходимую карту;
  • выбрать меню Пополнить ;
  • указать вариант пополнения – с другого счета, с карточки банка, наличными;
  • при выборе карточки банка – вписать ее реквизиты, откуда будут списываться средства, и сумму транзакции (комиссия, если они взимается, будет показана);
  • завершить операцию, подтвердив транзакцию кодом из СМС-сообщения.

Шаг 1 Шаг 2 Шаг 3 Лимит для перевода на карту будет повышен до 200 тысяч. Если заказать дебетовый или кредитный пластик, то максимально доступная к расходу сумма будет равна 600 тысячам рублей.

Чтобы использовать виртуальную карту как альтернативу мобильному кошельку Тинькофф для расчетов, необходимо пройти регистрацию в интернет-банке. А затем в одноименном мобильном приложении Тинькофф, предварительно скачав его.
"Ваш
Никто и не скрывает, что разработчик приложения и мобильного кошелька – банк ТКС. Понятно, что это он исполняет все операции внутри кошелька, берет на себя различные издержки, и он же рекламирует свои банковские продукты и осуществляет поддержку по всем вопросам. Таким образом, в сервисе уже предусмотрен механизм рекламы банка и привлечения тех, кто все-таки не верит, что "Нет банкам" серьезный слоган 🙂Но для меня ТМК это прежде всего электронный кошелек в начальной стадии развития, демпингующий и привлекающий внимание в основном любителей всего нового и тех, кто прогоняет кредитно-грейсовые деньги. Я сходу нашел одну проблему – из мобильного кошелька невозможно выйти кнопкой возврата, приходится сворачивать и потом убивать приложение. Кстати, вместо пароля по смс как это делается в веб-версии вход в мобильный кошелек осуществляется вводом специально установленным пользователем кодом из 4 цифр.
Особых преимуществ идентификация не дает, но коль бесплатно – то активным пользователям системы лучше позаботиться об этом заранее.

Ваш новый кошелек отделите по линии Тинькофф

Ваш Новый Кошелек Отделите по Линии Тинькофф

Краткое описание:
Оплачивайте телефон, интернет, ЖКХ, штрафы ГИБДД, онлайн-игры, покупки в интернете и услуги 3000 организаций из одного простого приложения.

Описание:
Переводы денег друзьям без комиссии Приватные запросы денег Оплата телефона, ЖКХ, штрафов, онлайн-игр, покупок в интернете
САМЫЙ УДОБНЫЙ ПЛАТЕЖНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ВАШЕГО ТЕЛЕФОНА
— Переводите деньги друзьям по номеру телефона, во "ВКонтакте" и Facebook, даже если у них еще нет приложения
— Запрашивайте деньги у друзей. О вашей просьбе узнает только ваш друг. Удобно рассчитываться за совместные ужины и общие покупки, собирать деньги на общий подарок или просить в долг
— Оплачивайте телефон, интернет, ЖКХ, штрафы ГИБДД, онлайн-игры, покупки в интернете и услуги 3000 организаций из одного простого приложения
БЕСПЛАТНО И БЕЗ КОМИССИИ
— 0% комиссии при пополнении счета через платежные терминалы
— 0% комиссия при совершении платежей
— 0% комиссия за переводы друзьям
— Бесплатное обслуживание
— Бесплатное приложение
БЕЗ ФОРМАЛЬНОСТЕЙ
— Для работы не нужны паспортные данные
— Ваша бесплатная предоплаченная карта уже готова к работе
— Пополнение вашего кошелька наличными через любой платежный терминал или с банковской карты
КОГДА ПОЛЕЗЕН МОБИЛЬНЫЙ КОШЕЛЕК
— Для взаиморасчетов с друзьями после вечеринки или похода в ресторан
— Когда вы собираете деньги на общий подарок другу или хотите попросить взаймы
— Когда нужно срочно перевести деньги родным
— Для оплаты игр, приложений, книг, музыки, фильмов и любых покупок в интернете без банковской карты
— Для срочной оплаты телефоны, штрафа, квартиры, интернета или любых других услуг

Для успешной работы приложения Тинькофф Мобильный Кошелек нужны эти разрешения:

android.permission.INTERNET
— для подключения к Интернету

android.permission. access_network_state
— для определения, доступно ли Интернет-соединение или нет

android.permission. write_external_storage
— для сохранения данных на карты памяти

android.permission. read_contacts
— для отправки переводов и запросов контактам из адресной книги устройства

android.permission. access_coarse_location
— для определения местоположения

Разрешения, которые необходимы для работы Яндекс. Карт, используемых в приложении:
android.permission. write_settings
android.permission.access_fine_location
android.permission.access_wifi_state
android.permission.change_wifi_state
android.permission.read_phone_state
android.permission.vibrate

Требуется Android: 2.3 или более поздняя
Русский интерфейс: Да

Добавить комментарий